Krizový manuál pro vedoucí
- Nahoru do: Organizace
- Zveřejněno v: Krizová komunikace
Návod jak jednat, když nastane krize, je identickým obsahem krizové kartičky.
Můžete si ji také stáhnout, vytisknout a dát do peněženky.
1. Postižený
- poskytněte první pomoc
- osobní kontakt – buďte nablízku, vyjádřete podporu, naslouchejte
- postiženého předejte do odborné péče (lékař, psycholog apod.)
2. Pachatel
- pokuste se zdokumentovat, zapamatovat si – možná následná identifikace, podle možností pořiďte fotografie, nahrávku
- osobní kontakt – buďte rychlí v jednání, ostražití, pokud možno jednejte bez výrazných emocí
3. Ostatní děti v oddíle
- „ošetřete“, ,,opečujte“, mluvte o situaci
- nebuďte na to sami
4. Středisko a ústředí Junáka
- informujte vedení střediska
- prostřednictvím krizového čísla 737 205 520 se poraďte s krizovým operátorem Junáka – může pomoci:
- navrhnout postup řešení krize
- komunikovat s médii
- sehnat potřebné kontakty aj.
5. Rodiče postiženého
- kontaktujte je, informujte o události
- mluvte otevřeně
- proberte společnou strategii vůči všem dalším institucím, organizacím
- poraďte se o případné terapii, poskytněte kontakty na odborníky
6. Rodiče ostatních dětí
- informujte je o situaci a v budoucnu o dalším vývoji
- nabídněte případnou pomoc
7. Policie
- máte povinnost nahlásit trestné činy spáchané na dětech, ublížení na zdraví, smrtelné úrazy na lince 112
8. Média
- poraďte se o postupu s operátorem krizového čísla Junáka, může za vás komunikaci převzít
- pokud komunikujete s médii
- média informujte pouze, pokud se na vás obrátí sama
- jmenujte osobu, která bude stále dostupná a jediná bude komunikovat s novináři
- nepodlehněte panice, buďte věcní a bez emocí
- odpovídejte pravdivě, stručně, nezatajujte fakta, vyhněte se popisu emocí a pocitů
- spolupracujte s policií a s jejich tiskovým mluvčím, připravujte s nimi jejich vyjádření
9. Kdo může pomoci
- krizové číslo Junáka – 737 205 520
- lékař, psycholog, psychoterapeut: Centrum krizové intervence – 284 016 666 (nonstop), regionální centra
- právní poradna Bílý kruh bezpečí – 257 317 100 (nonstop)
10. Nezapomenout na sebe!
- proberte vzniklou situaci s blízkým člověkem ve vedení oddílu
- kontaktujte odborníky
- nebuďte na řešení sami
- nezapomeňte na vlastní duševní hygienu